什么是全渠道零售?

全渠道零售(Omni-Channel retailing)是指企业为了满足消费者任何时候、任何地点、任何方式购买的需求,采取实体渠道、电子商务渠道和移动电子商务渠道整合的方式销售商品或服务,提供给顾客无差别的购买体验。全渠道零售的核心在于以消费者为中心,提供无缝的购物体验,其特点主要集中在用户需求为中心、去中心化、全渠道运营。

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